Het kan zijn dat u niet tevreden bent met hetgeen u besteld heeft, doordat bijvoorbeeld de bestelde artikelen niet aan uw verwachting voldoen. Ondanks dat Rent-A-Skibox streeft naar hoge service en betrouwbaarheid kan het bijvoorbeeld voorkomen dat u de verkeerde bestelling ontvangt. In ieder geval, kunt u de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Neemt u in dat geval contact op met onze klantenservice (klantenservice@rent-a-skibox.nl).

1. Bij de aankoop van producten heeft u als consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de door u bestelde product(en).

2. Tijdens deze termijn verwachten wij dat u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking waarin u de producten ontvangen heeft. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dan dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Rent-A-Skibox te retourneren. U dient zich dan te houden aan de door ons  verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Zie onze "GARANTIEBEPALINGEN" voor uitgebreide informatie.

Retourprocedure voor defecte en niet-complete zendingen

Indien u een defect of incompleet product heeft ontvangen of indien u een beroep wilt doen op de garantie staat hierna beschreven wat u moet doen.

Wat moet u doen?
U meldt het defecte of niet complete product aan bij de Klantenservice van Rent-A-Skibox. Dit kunt u doen door middel van een e-mail aan klantenservice@rent-a-skibox.nl. N.B. In de meeste gevallen verzorgen de fabrikanten zelf de retourservice en garantieafhandeling. U kunt als u dat wilt ook direct met hen contact opnemen. Wilt u liever dat Rent-A-Skibox zorg draagt voor uw garanteiafhandeling, dan sturen wij uw klacht in dat geval door naar de fabrikant met het verzoek contact met u op te nemen.

Wat is de volgende stap?

Na ontvangst van uw e-mail nemen wij uw aanvraag in behandeling. Wij streven er naar om u uiterlijk de volgende werkdag een antwoord te mailen met het retourneringsadres. Vervolgens kunt u het product terugsturen. Dit dient binnen 14 dagen te gebeuren.

Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?

Het is van belang dat u het product compleet en in de originele verpakking terugstuurt. Het product dient zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. Tenzij anders vermeld, dient een afgedrukte kopie van de orderbevestiging (via e-mail door de klantenservice van Rent-A-Skibox naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Verder dient de email-correspondentie betreffende het retour gestuurde product te zijn bijgesloten. Producten zonder begeleidende correspondentie en orderbevestiging worden niet in behandeling genomen!

De producten kunnen worden teruggestuurd naar:

Rent-A-Skibox

t.a.v. Retourmagazijn

Burgemeester Krollaan 62a

5707 BE Helmond

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt de garantie. Indien het product onzorgvuldig is verpakt kunnen kosten voor herverpakking en reparatie aan u worden doorberekend. Indien de fout aan onze kant ligt (niet compleet artikel of niet werkend), worden de verzendkosten volledig aan u vergoed. In overige gevallen zijn de kosten voor verzending naar ons retourmagazijn, voor uw rekening. U bent dan zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens het transport naar ons magazijn.

Wat gebeurt er als ik het product heb teruggestuurd?

Na ontvangst van een door u verzonden product sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor alle aangeboden producten te laten controleren om te bepalen of de klacht-/storingsmelding terecht is. Indien de opgegeven klacht/storing niet wordt geconstateerd, wordt het product teruggestuurd en eventuele kosten voor herzending aan u doorberekend.

Binnen welke periode krijgt u uitsluitsel over uw klacht? 

Wij hanteren voor al onze producten de fabrieksgarantie vanaf het tijdstip van onze aflevering. Binnen deze periode nemen wij alle kosten van de garantieafhandeling voor onze rekening. Geretourneerde producten worden meestal door de fabrikant gerepareerd. Bepaalde defecte producten worden direct omgeruild, zonder dat wij hiervoor kosten in rekening brengen. De doorlooptijd bedraagt gemiddeld 14 dagen, te berekenen vanaf de dag dat wij het product van u in ontvangst hebben genomen.